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有线电视窗口服务流程图

2016-10-21  作者:徐凯  

  1、有线电视窗口服务流程图

有线电视窗口服务指南.jpg

  2、工作内容及要求

  (1)申请

  申请人(新用户)根据申请办理的内容提供相应的资料,填写有关表格。

  (2)受理初审

  对申请人提供资料的真实性、准确性、完整性进行初步审核与线路勘测。

  (3)申请人不符合安装要求的予以退回。

  (4)缴费、注册

  窗口工作人员将符合要求的新用户缴费并注册(收费标准根据萧山区物价局文件为准)。

  (5)网络用户安装与维修

  接到用户申请后,在三个工作日内确认能否安装,用户缴费后三个工作日内开通安装。

  接到用户投诉后及时组织抢修,成片故障在12小时内修复,一般故障修复不得超过24小时。

  (6)资料归纳

  窗口经办人员及时将资料进行归档处理。